La pubblicità su Facebook by Alessandro Sportelli

autore:Alessandro Sportelli
La lingua: ita
Format: epub
editore: Hoepli
pubblicato: 2018-02-01T16:00:00+00:00

Figura 7.20 – Richiesta di assistenza per le inserzioni su Facebook.

Fino a oggi l’assistenza di Facebook agli inserzionisti ha fatto molto discutere. Fino a poco tempo fa era una delle problematiche maggiori se paragonata, invece, all’ottimo servizio di Google. Dalle informazioni ricevute dai professionisti che si occupano di pubblicità su Facebook, abbiamo visto che oggi l’assistenza non viene data solo per determinati tipi di investitori ma anche a tutti gli altri inserzionisti, seppure ancora con una certa lentezza e con soluzioni non sempre ottimali. Ho avuto riscontro di buoni risultati nel rimborso delle campagne nel caso in cui ci siano state azioni fraudolente o errori da parte di Facebook stesso e nell’assistenza per “account grigi” o impostazioni errate dell’account. Sembra essere, invece, più complesso avere aiuto nel caso di campagne bloccate senza apparenti motivi o errate analisi dell’inserzione (chi scrive ha subito personalmente il blocco di una campagna per dei passeggini, rivolta quindi a un target di mamme, come inneggiante all’odio e alla violenza).

In questo caso, quello che ti suggerisco è di non appellarti solo all’assistenza di Facebook, ma eventualmente ricreare la campagna perché potrebbero passare diversi giorni prima di una risposta. Ti suggerisco, quando contatti l’assistenza, di essere molto specifico, scrivendo eventualmente anche in inglese. Poi dovrai armarti di pazienza e, se riesci, insistere molto).

Per i possessori di Business Manager è disponibile, da poche settimane e in specifici orari, l’assistenza via chat (Figura 7.21).

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